O Serviço Total Ford visa padronizar os processos do pós-venda da Inova, onde o cliente programa suas manutenções, recebendo um atendimento personalizado. O processo funciona da seguinte forma: o cliente agenda o dia em que vai levar o carro à oficina de acordo com a sua conveniência. Chegando lá, ele é encaminhado pela recepcionista ao consultor técnico, que faz uma vistoria no carro na presença do cliente, mostrando os possíveis defeitos. A inova procura agir com transparência e honestidade, e fornece de imediato um orçamento do serviço a ser executado.

A Inova leva e busca o cliente em um raio de 20 quilômetros. O horário de funcionamento de sua oficina é de 8:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira e até ao meio-dia aos sábados (plantão). O agendamento dos serviços é feito pelo (31) 3359-9494.

Com o programa “Ford em Casa” a Inova visa oferecer serviços padronizados de manutenção e reparação no domicilio ou no local solicitado pelo cliente. Através de uma Pick-up Courier que funciona como se fosse uma pequena oficina móvel, equipado com ferramentas e peças necessárias para reparos rápidos, como revisões, limpeza de bicos injetores de combustível, substituição de baterias, velas, discos e pastilhas de freios, dentre outros.

O cliente não paga nada a mais pelo serviço “Ford em Casa”. O preço é o mesmo que seria pago na oficina do distribuidor. Para usar o “Ford em Casa” o cliente deve entrar em contato com a Inova antecipadamente e agendar o horário de atendimento.

A Inova conta também com o Box Rápido, no qual a principal característica é executar serviços de até 2 horas. O cliente pode acompanhar o serviço com o mecânico ou aguarda na sala de espera ou Cyber Café. No Cyber Café o cliente tem acesso a internet gratuita e também conta com uma lanchonete.

A Inova Veículos se orgulha de ser certificada pelo Quality Care, um programa da Ford que consiste na certificação da qualidade dos serviços prestados e da Satisfação do Cliente.